DEL KNOW HOW AL KNOW WHO.
Casi todos entendemos el valor de crear o
tener know how,
ésto
es saber la forma de hacer que las cosas sucedan, el “saber cómo se hace”- en
un contexto que nos demanda diferenciarnos para evitar ser un commodity. Sin embargo, el efecto de
la tecnología digital y su capacidad de expandir todo o de “VIRALIZACION, EFECTO DE REPRODUCCION
VIRAL” todo
lo que se transmita por el mundo de la Internet y las redes sociales, nos ha
llevado a un punto, donde el “saber cómo” o nuestra experiencia, ya es
insuficiente. Porque de nada sirve que sepamos mucho sobre algo -por vía
intelectual - ACADEMICA o desde la experiencia- si nuestro conocimiento
personal no se expande o viraliza a través de la interacción con los otros. Por
eso, hoy día se reconoce que las organizaciones, ya no sólo deben buscar tener know
how, sino además contar con know who, es
decir identificar “quién sabe hacer qué”.
El know who, tiene que ver con
la INNOVACIÓN ABIERTA,
la cooperación, la consolidación de redes y alianzas, mediante las cuales se
pueda ampliar nuestro “saber hacer” con todos los agentes involucrados en el
proceso de producción: clientes, proveedores, competidores y por supuesto aliados
y colaboradores. Además, el know who involucra aquella información sobre quién
sabe qué y quién sabe qué hacer, incluyendo especialmente la capacidad social
de establecer relaciones e influir a distintos grupos especializados.
PERO, COMO CONSEGUIR EL know who? VEAMOS:
PRIMERO, Conseguir know how, implica
crear espacios y organizaciones inteligentes que aprenden, consolidan y cuentan
con conocimiento o experiencia relevante. Este tipo de conocimiento, es además
estructurado e incluso estandarizado.
SEGUNDO: El know who, tiene que
ver más bien con un tipo de conocimiento informal, no estructurado y que a
veces no resulta tan evidente de encontrar, pues en gran medida NO RADICA EN
LAS ORGANIZACIONES SINO FUNDAMENTALMENTE EN LAS PERSONAS Y EN SUS INTERACCIONES.
Las empresas acceden a él a partir de la
cooperación empresarial: El know who exige contacto y comunicación directa
entre individuos y el desarrollo de relaciones de confianza.
Como encontrar al que sabe, pues, puede
encontrarse a través de EL SELLO PERSONAL O, LA MARCA PERSONAL, porque es el
instrumento que nos permite diferenciar lo que las personas saben en base a lo
que ellas mismas predican por sus acciones o resultados. El “por sus frutos los
conoceréis”, aplica perfectamente: La marca personal se sustenta en nuestros
frutos y resultados y en que estos sean valorados por el mayor número posible de
redes, a veces, si es de las social media mejor, por su potencial creativo.
Trabajar con personas que cuenten con
marcas personales potentes, no sólo nos facilita acceder a know who, sino que además facilita que
la organización innove by default, pues por lo
general las personas con marcas personales potentes, se acercan más a perfiles
profesionales novedosos, multitarea y que algunos empiezan a identificar con
los llamados “nómadas del conocimiento” oknowmad.
Así que si su empresa sabe que tiene que
innovar y aspira a diferenciarse vía la innovación, sería bueno que no solo
cuente con know how, sino cada vez más con know who y con perfiles profesionales “nómadas
del conocimiento”. Entonces a buscarlos, en Linkedin, Twitter, las comunidades
digitales y los blogs. Ahí viven algun@s. Sin duda pues, empezamos a descubrir
en las redes todo un potencial que dará mucho de qué hablar y escribir,
positiva y negativamente también. Ing° Manuel Urcia Cruz.
